FAQ 자주 묻는 질문
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주문 및 결제
휴대폰 소액결제 이용안내
Q

휴대폰 소액결제시 주의사항이 어떻게 되나요?

A

1. 휴대폰 소액결제 이용 가능 고객
: 국내외 모든 이동통신사 고객이면 누구나 이용 가능

 

2. 고객별 월 한도
: 최고한도 월 30만원 (통신사/개인 신용도/개인설정 등에 따라 차등한도)
  - 고객님의 한도를 확인 후 이용해주세요.

 

3. 소액결제 이용내역 및 청구일
: 소액결제 내역은 이용중인 이동통신사에서 확인 가능하며, 다음 달 휴대폰 요금과 합산되어 청구됩니다.

 

4. 사용자 제한
: 휴대폰결제 당월 1일 ~ 31일까지만 취소가능(이동통신사 정책)
  - 결제월이 지난 이후 취소 불가, 이 경우 고객사유로 인한 취소시 결제수수료 고객부담
     예) 고객변심으로 주문취소 / 결제금액 1만원 / 구매일 9월 27일 / 취소요청일 10월 2일 일 경우
          환불금액은 결제한 1만원에서 결제수수료 5% 제외한 9,500원 환불됨
  - 단, 당월이라도 고객 사정 및 통신사 정책에 의해 거래 금액이 청구되면 결제 취소 불가
     (고객의 통신사 신규가입, 번호이동, 해지 등의 사유)

  - 도매야 사유로 인해 발생되는 결제수수료는 도매야에서 부담합니다.

 

5. 결제 가능 버전
: 도매야 PC버전, 모바일웹, 어플리케이션에서 모두 이용 가능

 

6. 개인정보 취급위탁
: (주)다날 - 결제관련 서비스 항목 추가

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주문 및 결제
제주/도서산간지역 추가 배송료 안내
Q
제주/도서산간지역 추가 배송료 안내
A
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혜택안내
적립금/예치금/포인트의 차이가 무엇인가요?
Q
①적립금예치금, 포인트의 차이가 무엇인가요?
A

적립금은 이벤트 당첨, 구매시 회원등급별 적립되는 사이버 머니로 상품구매가 가능하지만 현금으로 전화할 수 없습니다.
휴면회원은 연 2회 적립금이 소멸되오니, 양해부탁드립니다.

예치금은 취소/환불, 구매금액 초과입금, 교환시 발생되는 차액 등 금적적인 사유로 적립되는 사이버 머니로 상품구매시 사용가능하며, 쿠폰과 함께 사용이 가능합니다. 원하실 경우 현금으로 되돌려 받을 수 있습니다.
현금전환시 고객님의 귀책사유에 따라 송금수수료(500원)이 발생될 수 있으며, 송금수수료가 발생되면 수수료를 제외한 차액만 입금됩니다.


포인트는 로그인, 상품후기 작성 및 베스트 상품후기 선정, 이벤트 참여 또는 당첨, 프리미엄 피어싱 또는 이벤트 상품 구매시 적립되는 사이버 머니로 상품구매가 불가능하며, 현금으로 전환할 수 없습니다. 상품구매시 사용하려면 적립금으로 전환하여야 하며 보유한 포인트가 1만 포인트 이상 이어야 적립금으로 전환이 가능합니다.
적립금으로 전환된 포인트는 소멸되며, 받으신 날로 부터 1년이 경과된 포인트는 소멸되니 이 점 참고해주세요!

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상품관련
쇼핑몰 글자가 깨져보여요.
Q

상품이나 다른 페이지들 글자가 약간씩 깨져보이는데

어떻게 하면 되나요?

A

2015년 4월 10일 도매야 리뉴얼 및 개편에 따라 텍스트로 표현되는 글자가

깨져보이는 현상이 있을 수 있습니다.

이럴 경우 네이버 나눔글꼴을 설치하시면 최적화되어 보실 수 있습니다.

아래의 링크를 클릭하신 후 나눔글꼴모음설치하기 누르셔서 설치완료하신 후

웹브라우저 다시 실행시킨 후 도매야 접속하시면 됩니다.

 

http://hangeul.naver.com/2014/nanum

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회원관련
회원등급은 어떻게 되나요?
Q
회원등급은 어떻게 되나요?
A

도매야는 2015년 4월 3일(금) 기준으로 회원등급을 조정하였습니다.
조정된 등급 및 등급별 혜택은 아래와 같습니다.

1. NEW :
등급업기준 - 신규가입 / 미주문
등급달성 축하혜택(최초1회) - 신규10%할인쿠폰+3,000포인트


2. TOP :
등급업기준 - 최근1년간 1회 주문

등급달성 축하헤택(최초1회) - 1,000포인트

생일축하할인쿠폰(1만원이상구매시사용) - 5%

구매금액 적립혜택 - 1%




3. BEST :
등급업기준 - 최근1년간 3회 주문

등급달성 축하헤택(최초1회) - 2,000포인트

생일축하할인쿠폰(1만원이상구매시사용) - 10%

구매금액 적립혜택 - 2%




4. SPECIAL :
등급업기준 - 최근1년간 5회 주문

등급달성 축하헤택(최초1회) - 5,000포인트

생일축하할인쿠폰(1만원이상구매시사용) - 15%

구매금액 적립혜택 - 4%



5. VIP :
등급업기준 - 최근1년간 10회 주문

등급달성 축하헤택(최초1회) - 10,000포인트

생일축하할인쿠폰(1만원이상구매시사용) - 20%

구매금액 적립혜택 - 8%

특별혜택 - 1만원이상 구매시 무료배송, VIP라운지 이용


 

6. B2B 도매회원 등급 : 회원가입후 도매회원 신청을 해주신 사업자 회원




* 최근 1년간 주문횟수를 기준으로 등급업 기준에 따라 자동 상향 또는 하향 조정됩니다.

* 생일축하 할인 쿠폰은 회원가입시 입력하신 생일에 자동으로 발급됩니다.

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혜택안내
상품 구매후기 등록하면 포인트를 얼마나 주나요?
Q
상품 구매후기 등록하면 포인트를 얼마나 주나요?
A

상품 후기는 1건당 300포인트, 1일 10회 등록가능합니다.

상품 후기는 주문하신 후 마이페이지 구매내역에서 작성이 가능합니다.

- 구매 후 배송완료된 회원만 가능(환불, 취소제외) + 상품별로 한번만 입력 가능
- 1회 주문시 A상품 1,2,3번 컬러 후기작성 1건 가능
- 같은 A상품 1,2,3번 컬러를 다음 번 재 주문시 후기 작성 불가
- 주문일로부터 상품후기 작성기간 제한없음

 

매주 금요일에 베스트 상품 후기 선정을 하고 있으며

베스트 상품 후기 선정 기준은 착용한 사진+상품 사용 느낌+후기글수+정성이며,

1등은 1만포인트, 2등 8천포인트, 3등 5천포인트가 지급됩니다.

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혜택안내
쿠폰 사용했다 주문을 취소하니 쿠폰이 없어졌어요.
Q

쿠폰을 사용해서 주문을 했다가 다시 주문하려고 취소했더니

쿠폰이 없어졌어요. 없어진 쿠폰은 다시 받을 수 있나요?

A

쿠폰이 사용된 주문을 취소할 경우 쿠폰이 복구되지 않습니다.

쿠폰을 사용한 주문건을 취소하신 경우 고객센터로 재발급을 요청해주세요.

쿠폰 사용기간이 남아있으면, 바로 사용하실 수 있도록 재발급해드리지만,

사용기간이 만료된 경우에는 재발급이 되지 않습니다.

이 점 양해부탁드려요.

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혜택안내
쿠폰을 사용한 주문을 취소했어요. 쿠폰은 어떻게 되나요?
Q
쿠폰을 사용한 주문을 취소했어요. 쿠폰은 어떻게 되나요?
A

해당쿠폰사용주문건 취소시에는 별도로 게시판으로 요청시에 다시 재발급

처리를 해드립니다.

 

쿠폰 사용기간이 남아있으면, 바로 사용하실 수 있게 재발급 해드리지만 
쿠폰 사용기간이 만료된 경우 재발급이 되지않습니다. 이점양해 부탁드립니다.

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주문 및 결제
도매야에서 무료배송 받는 법
Q
도매야에서 무료배송 받는 법
A
1. 구매한 금액이 3만원이상 되면 자동 무료배송됩니다.

2. 도매야와 SNS친구를 맺은 후 무료배송 쿠폰 신청하면 확인 후 쿠폰 발급됩니다.

   (1인 1장, 중복발급은 안되며, 7일 기한입니다.)

3. 도매야의 무료배송 상품과 함께 주문하시면 자동 무료배송됩니다.

4. 도매야에서 진행하는 각종 이벤트 참여 후 당첨시 무료배송쿠폰 획득 또는 경품발송시

   추가 주문하시면 배송비 무료로 상품을 받으실 수 있습니다.

   (경품 상품과 묶음무료배송 가능합니다.)


참고사항
도매야의 발송 기준은 입금확인 기준으로 입금확인이 되지 않으면 상품발송이 되지 않으며,

무통장 입금시 입금자명과 주문금액이 다르면 입금확인이 되지 않으니 참고해주세요.

(입금 확인이 되지 않는 경우 담당자가 수동으로 입금확인하고 있으며,

수동으로도 불가능한 경우에는 [입금자를 찾습니다] 게시판에 해당 게시글을 공지합니다.

입금확인이 늦어지면 상품발송도 지연되니 주의해주세요.)
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주문 및 결제
어제 주문한것과 묶음배송이 가능하나요?
Q
어제 주문한 것과 묶음배송이 가능하나요?
A
어제 주문하신 상품이 발송준비중일 경우 묶음배송이 가능합니다.

추가 주문후 묶음배송을 원하실 경우 Q&A 게시판으로 문의글 작성하시거나 고객센터로 연락하셔서

묶음배송 요청해주시면 확인 후 추가 주문된 상품과 같이 함께 발송을 해드립니다.

추가주문시에는 배송메시지에 묶음배송이라는 메모 남겨주시면 확인이 보다 빠르게 이루어집니다.

어제 주문하실 때 배송비 결제를 하셨다면

추가주문시 배송비를 착불(상품수령후지불)로 선택하여 배송비 결제를 하지 않으시면 됩니다.