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주문 및 결제
휴대폰 소액결제 이용안내
질문

휴대폰 소액결제시 주의사항이 어떻게 되나요?

답변

1. 휴대폰 소액결제 이용 가능 고객
: 국내외 모든 이동통신사 고객이면 누구나 이용 가능

 

2. 고객별 월 한도
: 최고한도 월 30만원 (통신사/개인 신용도/개인설정 등에 따라 차등한도)
  - 고객님의 한도를 확인 후 이용해주세요.

 

3. 소액결제 이용내역 및 청구일
: 소액결제 내역은 이용중인 이동통신사에서 확인 가능하며, 다음 달 휴대폰 요금과 합산되어 청구됩니다.

 

4. 사용자 제한
: 휴대폰결제 당월 1일 ~ 31일까지만 취소가능(이동통신사 정책)
  - 결제월이 지난 이후 취소 불가, 이 경우 고객사유로 인한 취소시 결제수수료 고객부담
     예) 고객변심으로 주문취소 / 결제금액 1만원 / 구매일 9월 27일 / 취소요청일 10월 2일 일 경우
          환불금액은 결제한 1만원에서 결제수수료 5% 제외한 9,500원 환불됨
  - 단, 당월이라도 고객 사정 및 통신사 정책에 의해 거래 금액이 청구되면 결제 취소 불가
     (고객의 통신사 신규가입, 번호이동, 해지 등의 사유)

  - 도매야 사유로 인해 발생되는 결제수수료는 도매야에서 부담합니다.

 

5. 결제 가능 버전
: 도매야 PC버전, 모바일웹, 어플리케이션에서 모두 이용 가능

 

6. 개인정보 취급위탁
: (주)다날 - 결제관련 서비스 항목 추가

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상품관련
쇼핑몰 글자가 깨져보여요.
질문

상품이나 다른 페이지들 글자가 약간씩 깨져보이는데

어떻게 하면 되나요?

답변

2015년 4월 10일 도매야 리뉴얼 및 개편에 따라 텍스트로 표현되는 글자가

깨져보이는 현상이 있을 수 있습니다.

이럴 경우 네이버 나눔글꼴을 설치하시면 최적화되어 보실 수 있습니다.

아래의 링크를 클릭하신 후 나눔글꼴모음설치하기 누르셔서 설치완료하신 후

웹브라우저 다시 실행시킨 후 도매야 접속하시면 됩니다.

 

http://hangeul.naver.com/2014/nanum

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혜택안내
상품 구매후기 등록하면 포인트를 얼마나 주나요?
질문
상품 구매후기 등록하면 포인트를 얼마나 주나요?
답변

상품 후기는 1건당 300포인트, 1일 10회 등록가능합니다.

상품 후기는 주문하신 후 마이페이지 구매내역에서 작성이 가능합니다.

- 구매 후 배송완료된 회원만 가능(환불, 취소제외) + 상품별로 한번만 입력 가능
- 1회 주문시 A상품 1,2,3번 컬러 후기작성 1건 가능
- 같은 A상품 1,2,3번 컬러를 다음 번 재 주문시 후기 작성 불가
- 주문일로부터 상품후기 작성기간 제한없음

 

매주 금요일에 베스트 상품 후기 선정을 하고 있으며

베스트 상품 후기 선정 기준은 착용한 사진+상품 사용 느낌+후기글수+정성이며,

1등은 1만포인트, 2등 8천포인트, 3등 5천포인트가 지급됩니다.

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혜택안내
쿠폰 사용했다 주문을 취소하니 쿠폰이 없어졌어요.
질문

쿠폰을 사용해서 주문을 했다가 다시 주문하려고 취소했더니

쿠폰이 없어졌어요. 없어진 쿠폰은 다시 받을 수 있나요?

답변

쿠폰이 사용된 주문을 취소할 경우 쿠폰이 복구되지 않습니다.

쿠폰을 사용한 주문건을 취소하신 경우 고객센터로 재발급을 요청해주세요.

쿠폰 사용기간이 남아있으면, 바로 사용하실 수 있도록 재발급해드리지만,

사용기간이 만료된 경우에는 재발급이 되지 않습니다.

이 점 양해부탁드려요.

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혜택안내
쿠폰을 사용한 주문을 취소했어요. 쿠폰은 어떻게 되나요?
질문
쿠폰을 사용한 주문을 취소했어요. 쿠폰은 어떻게 되나요?
답변

해당쿠폰사용주문건 취소시에는 별도로 게시판으로 요청시에 다시 재발급

처리를 해드립니다.

 

쿠폰 사용기간이 남아있으면, 바로 사용하실 수 있게 재발급 해드리지만 
쿠폰 사용기간이 만료된 경우 재발급이 되지않습니다. 이점양해 부탁드립니다.

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주문 및 결제
어제 주문한것과 묶음배송이 가능하나요?
질문
어제 주문한 것과 묶음배송이 가능하나요?
답변
어제 주문하신 상품이 발송준비중일 경우 묶음배송이 가능합니다.

추가 주문후 묶음배송을 원하실 경우 Q&A 게시판으로 문의글 작성하시거나 고객센터로 연락하셔서

묶음배송 요청해주시면 확인 후 추가 주문된 상품과 같이 함께 발송을 해드립니다.

추가주문시에는 배송메시지에 묶음배송이라는 메모 남겨주시면 확인이 보다 빠르게 이루어집니다.

어제 주문하실 때 배송비 결제를 하셨다면

추가주문시 배송비를 착불(상품수령후지불)로 선택하여 배송비 결제를 하지 않으시면 됩니다.
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주문 및 결제
주문후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
질문
주문 후 언제까지 입금해야 주문취소가 되지 않나요?
답변
주문접수일 기준으로 5일 이내로 입금을 해주셔야 하며,

5일이 경과되면 주문은 자동취소되며 복구되지는 않습니다.

주문접수를 하시고 4일이내 입금확인이 안될 경우 SMS(문자메시지)가 발송됩니다.

입금을 완료하였는데도 주문이 취소된 경우, 고객센터로 연락부탁드립니다.
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주문 및 결제
주문한 상품을 변경하고 싶어요!
질문
주문한 상품을 변경하고 싶어요!
답변
주문이 완료된 후에는 상품변경이 불가능합니다. 주문전체 취소후 새로 주문을 해주셔야 합니다.

주문취소의 경우 고객센터로 문의해 주시거나, 직접 주문취소접수를 이용하시기 바랍니다.

단, 주문한 상품(금액이 같은 상품)중 1개~2개 정도 잘못 주문하셨을경우

고객센터로 바로 연락주시면 잘못 주문한상품 변경해서 발송해드리겠습니다.
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상품관련
피어싱을 확장하려고 하는데 어떻게 해야하나요?
질문
피어싱을 확장하려고 하는데 어떻게 해야하나요?
답변
확장은 귀 뚫은지 1달 정도 후에 할 수 있구요.

확장을 원하실 경우 전문피어싱샵 또는 병원에서 확장을 하시는걸 추천합니다.
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상품관련
귀걸이 1개주문하면 1쌍으로 오나요?
질문
귀걸이 1개주문하면 1쌍으로 오나요?
답변
네. 귀걸이의 경우 1개주문시 1쌍으로 발송이 됩니다.

단, 상세페이지나 상품이름에 "낱개판매입니다" 라는 문구가 있을경우

이 상품은 1개주문시 낱개 1개 발송이 됩니다 양쪽 귀에 착용을 원하시면 수량을 2개로 주문해주세요^^
  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 5
  7. 끝