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환불/반품/교환
상품을 받았는데 불량이나 오배송이 있어요!
질문

상품을 받았는데 불량이나 오배송이 있어요.

다시 새상품으로 받을 수 있나요?

답변

상품을 받았는데 불량이나 오배송 상품이 있는 경우,

고객센터 내 문의게시판 또는 이메일(domaeya@naver.com)로

불량 및 오배송 상품의 품번과 함께 사진을 찍어서 올려주세요.

내용을 확인한 후 처리사항에 대해 답변해드립니다.

(스마트폰으로 사진촬영 후 도매야 모바일샵 접속 후 문의게시판 이용 또는

문자보내기에서 수신자에 도매야 이메일 주소를 적어서 보내주시면

보다 편리하게 접수할 수 있습니다.)

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환불/반품/교환
상품을 받아보니 마음에 안드네요 반품이나 교환 어떻게 하나요?
질문
상품을 받아보니 마음에 안드네요 반품이나 교환 어떻게 하나요?
답변

고객님 변심으로 인한 반품은 고객님께서 배송비를 부담을 해주셔야합니다.

도매야는 계약택배가 CJ대한통운택배이므로 타택배 이용시에 추가발생되는

배송비에 대해서는 고객님께서 부담을 해주셔야 합니다.

CJ대한통운택배 (1588-1255)로 전화하셔서 픽업요청을 하신 후

반품하실 상품을 재포장하셔서 택배인계 부탁드립니다.

반품 전에는 반드시 고객센터에 접수를 해주셔야 처리가 가능합니다.

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환불/반품/교환
상품이 잘못 와서, 교환/반품하려고 합니다 배송비는 어떻게 처리하나요?
질문
상품이 잘못 와서, 교환/반품하려고 합니다 배송비는 어떻게 처리하나요?
답변
오배송일 경우 도매야가 배송비를 부담합니다.

먼저 오배송이나 불량상품을 받으셨을경우 고객센터로 연락을 주시거나 문의게시판에 남겨주시면 빠른 답변을 해드립니다.

교환 및 반품을 하실 경우 도매야는 계약택배가 CJ대한통운택배이므로

타택배 이용시에 추가발생되는 배송비에 대해서는 고객님께서 부담을 해주셔야합니다.

CJ대한통운택배 (1588-1255)로 전화하셔서 픽업요청후 착불로 보내주시면

저희가 상품수령후 원래 주문하셨던 상품으로 재발송해드리겠습니다.
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주문 및 결제
신용카드 부분취소가 진행 되지 않는 경우 어떻게 해야하나요?
질문
신용카드 부분취소가 진행 되지 않는 경우 어떻게 해야하나요?
답변

고객님의 사용 카드 업체에서 발급되는 할인 쿠폰이나 기타 여러가지 사유로 인해

품절 취소시에 카드 결제 부분취소가 진행 되지 않은 경우

총 구매 금액에서 품절 금액을 제외한 나머지 금액을 개인결제창을

이용하여 카드 재결제로 진행 해주셔야 합니다.

재결제가 정상적으로 이루어진 후 기존 결제 금액은 전체 취소 되어집니다.

개인결제창은 고객센터에서 발급받으시면 됩니다.

 

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주문 및 결제
현금 / 신용카드 취소 환불
질문

주문취소를 했는데 왜 입금이 안되나요?

답변

무통장 입금의 경우 : 저희 업체에서는 고객님의 개인계좌정보가 확인이 되지않습니다.

주문취소를 요청하시거나 상품의 품절 환불시에는 1차로 예치금 환불처리를 진행하여드리며 2차 계좌환불을 요청하실때에는 게시판에 비밀글로 고객님의 계좌번호 , 예금주 , 은행명 등을 남겨주셔야 처리가 가능합니다.

 

카드 결제의 경우 : 고객님께서 주문취소를 원하시는 경우 저희 고객센터로 연락주셔야만

정상 카드 승인취소절차가 가능합니다.



신용카드 결제 후 주문 취소시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불처리가 됩니다.

카드 결제대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소시 익월 카드 결제대금에서 차감됩니다.

단, 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로

7~10일(공휴일 제외)소요되며, 승인취소 확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의하시면 됩니다.

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회원관련
QR코드 스캔은 어떻게 하는건가요?
질문
스마트폰으로 QR코드 스캔은 어떻게 하는거에요?
답변
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회원관련
개인정보 유출이 걱정되요!
질문
개인정보 유출이 걱정되는데, 도매야는 안전한가요?
답변
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회원관련
대량구매 문의
질문
이 상품을 대량구매 하려고 하는데 문의좀 드려요
답변
고객센터의 대량구매를 클릭하셔서 문의를 해주시거나 도매야 고객센터로 전화주시면 빠른 상담이 가능합니다.
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회원관련
아이디와 비밀번호 잊었을 땐 어떻게 해야 하나요?
질문
아이디와 비밀번호 잊었을 땐 어떻게 해야 하나요?
답변
로그인 페이지 옆에 보시면 아이디 찾기와 비밀번호 찾기가 있습니다.

그걸 사용하시면 메일로 받으실 수 있습니다.

그래도 찾기 힘드시다면 고객센터로 연락주시면 감사하겠습니다.
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회원관련
피어싱 착용할시에 알러지는 없나요?
질문
피어싱 착용할시에 알러지는 없나요?
답변
피어싱의 소재로 사용되는 sugical316L은 수술용 장비에 사용되는 스테인레스 소재입니다.

그만큼 인체에 무해하고, 알러지가 최소화된 금속이라고 볼 수 있구요.

일반적으로 금속 알러지가 있으신 분들도 피어싱에 대한 부작용은 거의 없다고 보시면 됩니다.

단, 실버 컬러가 아닌 다른색상의 피어싱들의 경우 코팅 과정을 거친 제품들인데

이 경우 순수한 sugical316L 소재에 비해서는 알러지 위험성이 조금 높아집니다.
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