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환불/반품/교환
상품이 오배송이 되서 왔네요, 빨리 받고싶은데 맞교환 처리 가능하나요?
질문
상품이 오배송이 되서 왔네요, 빨리 받고싶은데 맞교환 처리 가능하나요?
답변
먼저 오배송으로 인하여 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

오배송의 경우 저희가 고객님께서 수령하신 상품을 확인후에 정상주문건으로 다시 재발송을 해드리는 부분으로 맞교환처리는 어려우십니다.

저희도 상품을 확인해야 하는 절차부분임으로 이점 양해부탁드립니다.


맞교환 처리가 되지 않기 때문에 급하신경우,

다시 한번 재주문해주시고 저희가 잘못 보내드린 상품을 반품으로 보내주시면

조금더 빠른배송을 받아 보실 수 있습니다.

단, 신규주문후 상품을 반품으로 보내실경우 꼭 게시판/고객센터로 연락을 주셔야합니다.

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환불/반품/교환
상품을 반품했는데 언제 환불 받을 수 있나요?
질문
상품을 반품했는데 언제 환불 받을 수 있나요?
답변
환불은 반품한 상품이 저희 도매야에 반송도착 완료된 후에 처리해 드리고 있습니다.

결제수단에 따라 취소는 처리기간에 차이가 날 수 있습니다.

신용카드 취소완료 후 5~7일정도(토, 일 공휴일 제외)

무통장결제, 반품확인 완료된 후 다음날(토, 일 공휴일 제외)

이점 참고하시어 이용 바랍니다.
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배송문의
배송진행상태가 궁금합니다.
질문
배송진행상태가 궁금합니다.
답변
1. 입금확인중 : 입금확인 전 주문완료건을 말합니다.

2. 발송준비중 : 주문을 확인하고 상품을 포장하는 단계입니다.

3. 배송완료 : 포장이 완료된 주문을 택배사로 인계가 완료된 단계입니다.

  (입력된 운송장번호(택배번호)를 통하여 택배조회가 가능합니다.)
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배송문의
배송이 지연되는 이유는 뭔가요?
질문
배송이 지연되는 이유는 뭔가요?
답변
상품입고 지연이나 품절 등의 이유로 배송이 지연 되는 경우에는 별도로 연락 드리고 있습니다.

당일 주문 및 입금확인이 오후 2시 이전에 확인된 건은 당일 또는 익일 발송이 가능합니다.

(발송준비는 1~2일 정도 소요되기 때문에 오후 2시 이전에 입금확인이 된 모든 주문건이 당일 발송되지는 않아요.)

배송이 지연되는 경우는 주말(공휴일)은 저희가 업무를 보지 않기 때문에 지연이 되는 점은 양해 부탁드립니다.

금요일 오후 2시경 주문 및 입금이 되어도 주말(공휴일)은 휴무여서 월요일부터 발송준비가 됩니다.
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배송문의
퀵으로 오늘 바로 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
퀵으로 오늘 바로 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
우선 주문하시기 전에 전화로 문의해 주시기 바랍니다.

재고가 확실한 경우에는 당일에 받으실 수 있게 퀵으로 보내드립니다.

대신, 퀵을 이용한 배송의 경우 퀵배송료를 부담해 주셔야 하오니 참고하시기 바랍니다.

퀵은 서울/경기지역만 가능합니다.
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배송문의
배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
주문후 결제(입금)을 하시면 배송준비를 시작합니다.(오후2시 기준)

배송준비가 완료되면 포장된 주문상품은 택배사로 인계됩니다.

택배사 인계 후 약 1~2일 후에 상품을 받아보실 수 있습니다.

택배사에 인계되면 도매야 마이페이지에서 주문내역의 배송현황이 배송완료로 나타납니다.

(고객님께 배송이 완료되었다는 의미는 아닙니다.)

택배사 인계 후 약 1~2일 이후면 상품을 받아보실 수 있습니다.

단, 상품에 따라 입고 지연되는 경우 상품 준비완료까지 시간이 소요될 수 있으며,

지연없이 상품이 택배사로 인계된 경우에도 택배사의 문제 등으로 지연될 수 있습니다.

상세한 배송상황은 배송추적을 통해서 확인해보실 수 있습니다.
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배송문의
배송추적에는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.
질문
배송추적에는 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했어요.
답변
배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는

보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다.

정확한 확인을 위해 택배회사(1588-1255)로 바로 연락을 취하시거나 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

확인 후 안내해 드리겠습니다.
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배송문의
당일 발송 시작이면 오늘 주문하면 오늘 받는 건가요??
질문
당일 발송이면 오늘주문하면 오늘 받는건가요??
답변
당일 발송준비 시작은 주문하신 날에 도매야에서 발송 준비를 시작하는 것을 의미합니다.

발송 준비는 결제(입금)후 1~2일 정도 소요됩니다.

빠르면 당일에 발송준비가 끝나고 발송완료 되실 수 있지만, 늦으면 그 다음날에 발송준비가 끝나고 발송완료되십니다.

발송준비가 3일 이상 지연될 경우에는 별도로 연락을 드립니다.

발송완료 상태는 도매야에서 택배사로 고객님의 상품이 전달된 것을 의미하며 고객님께서 상품을 수령하셨다는 의미는 아닙니다.

상품 배송상황은 배송추적을 통해 확인이 가능하시며, 발송완료된 날의 8시 이후부터 순차적으로 확인 가능하십니다.

상품배달은 약 1-2일 정도의 시간이 소요되므로 당일 발송되신 경우에는 발송 후 1-2일 후에 물건을 받아보시게 됩니다.

지역마다 택배상황(물량)이 다르기 때문에 배송이 지연될 경우도 있습니다. 이점 양해부탁드립니다.

도매야는 토,일,공휴일은 휴무인 관계로 금요일 오후 2시 이후에 입금확인 된 건부터 토,일,공휴일에 주문하신 건은

다음 월요일(영업일)에 발송 준비가 시작됩니다.
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주문 및 결제
입금자를 다른 이름으로 입금했어요 어떻게 하나요?
질문
입금자를 다른 이름으로 입금했어요 어떻게 하나요?
답변
주문자 성함과 입금자 성함이 맞지 않을경우 자동으로 매칭이 되지 않습니다

저희도 확인이 어려워 입금자를 찾습니다 게시판에 날짜, 성함, 은행, 금액을 적어 올려놓습니다.

입금자를 찾습니다 게시판에 댓글을 달아 놓으시거나 고객센터로 연락을 주시면 빠른 처리가 가능합니다^^
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주문 및 결제
ATM기에서 입금시 꼭 확인해주세요!
질문
ATM기에서 입금시 꼭 확인해주세요!
답변
입금자명을 꼭 넣어주세요.

은행 ATM에서 입금해주시는 경우 간혹 입금자명 정보 없이 입금되는 경우가 있습니다.

이럴 경우 입금확인 처리가 되지 않습니다.

입금확인이 오랫동안 안 되는 경우에는 입금자명이 다르거나,

입금자명이 아예 없이 입금되어서 확인이 안되는 상황일 수 있으므로 도매야 고객센터 쪽으로 꼭 연락을 해주세요.


입금자명이 주문시에 기재해주신 성함과 다를 경우 꼭 도매야 게시판 또는 전화로 알려주셔야 입금 처리가 되십니다.


주문금액 초과 입금시 차액은 '예치금'처리 됩니다.

ATM에서 1000원 단위로 입금하셔야 해서 불가피하게 차액이 생기는 경우에는 고객님께 별도 연락 없이 '예치금'으로 적립해드립니다.

예치금은 주문시에 현금처럼 사용이 가능하시며, 고객님께서 요청하실 시에 현금으로 돌려드립니다.
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